Как МТС «разводит» клиентов на деньги

К нам в редакцию обратился севастополец Олег, возмущенный действиями мобильного оператора МТС, изменившего условия тарифного плана без каких-либо сообщений или комментариев. Речь идет о тарифе «SIM SIM РІЗДВЯНИЙ».

Длительное время наш собеседник пользовался услугами данного плана и платил за это 50 гривен в месяц. Однако примерно месяц назад этих денег стало хватать всего лишь на 4-6 дней. В итоге, за 30 дней «ушло» почти 180 гривен.

Недоумевая, мужчина позвонил операторам, дабы прояснить ситуацию. Вежливый человек на проводе сообщил, что сумма верна, и деньги взимались исключительно за разговоры, то есть никакие дополнительные услуги не предоставлялись. На прямой вопрос о том, почему вдруг возникла такая разница, оператор не ответил.

Тогда наш собеседник стал скрупулезно записывать все телефонные разговоры, дабы попытаться подсчитать точную сумму. Посмотрев измененный тарифный план на официальном сайте оператора, он выяснил, что деньги с его телефона действительно уходили по плану. Однако о новшествах его никто не предупреждал. Лишь однажды на мобильный телефон приходила смс с сообщением о том, что в тарифный план внесены изменения, но, судя по тексту, они касались лишь звонков на городские номера. Наш же собеседник звонил исключительно на мобильные.

На официальном сайте МТС имеется информация о том, что оператор имеет право изменять условия тарифного плана в одностороннем порядке, то есть без уведомления клиентов. Мы решили узнать, действительно ли это так, потому обратились за разъяснениями к консультанту МТС, позвонив на номер горячей линии.

Выслушав наш вопрос, парень на проводе вежливо, но твердо сообщил, что обо всех изменениях в тарифном плане можно узнать на официальном сайте. Уведомлений с полной информацией оператор клиентам не рассылает, а деньги со счета Олега были сняты за его разговоры в рамках обновленных условий в тарифном плане.

Поговорив с оператором, мы направились к юристу, дабы выслушать его мнение по вопросу. Так, согласно статье 525 Гражданского кодекса Украины, «односторонний отказ от обязательства или односторонняя смена его условий не допускается, если иное не установлено договором или законом».

Получается, что без вашого ведома стоимость услуг, предоставляемых мобильным оператором, может увеличиться в разы, и вы узнаете об этом лишь тогда, когда на вашем счету закончатся деньги. Существует и другой вариант – вооружившись очками, внимательно вчитываться в слова, напечатанные мелким шрифтом на договоре или стартовом пакете, а затем решать, стоит ли связываться с этой компанией. 

Несколько позже мы получили еще один комментарий, предоставленный пресс-секретарем МТС, Владом Войтовичем:

— Добрый день, уважаемые коллеги. Мы провели предварительную проверку по номеру. Вот заключение эксперта: тарифы на звонки, SMS в тарифном плане "SIM SIM Різдвяний" в последнее время не менялись. Абонент просто больше наговорил в сети в июле по сравнению с июнем. Сейчас абонент уже пользуется другим тарифным планом - "Супер МТС 3D Ноль". У нас есть рекомендация для абонента - как снизить расходы на звонки. Больше всего звонков он делает внутри сети, поэтому может заказать услугу 2500 минут на месяц, стоимость которой составляет всего 15 грн. И его расходы на связь будут заметно ниже.

Выходит, что любую проблему можно решить. Достаточно лишь проявить упорство и желание разобраться в деле. Будем надеяться, что обе стороны сделают свои выводы, и подобных ситуаций более не возникнет.

Василиса ОРЛОВА

Новости Севастополя