Чат-боты с искусственным интеллектом меняют онлайн-шопинг в США – прогноз Adobe

В преддверии праздничного сезона в США ожидается рост использования чат-ботов, таких как ChatGPT и Claude, для помощи в выборе подарков, сравнении товаров и поиске скидок. К этому выводу пришли аналитики компании Adobe в своем прогнозе.

Согласно прогнозам, с 1 ноября по 31 декабря 2026 года объем онлайн-продаж в США вырастет на 6,7% по сравнению с предыдущим годом и достигнет рекордных 275,1 миллиарда долларов. Киберпонедельник, как ожидается, станет наиболее масштабным днем онлайн-шопинга, когда расходы могут превысить 15 миллиардов долларов.

При этом прогнозируется, что трафик на сайты американских розничных магазинов, поступающий от платформ, использующих искусственный интеллект, вырастет на 130%. Этот анализ основан на данных о более чем 1 триллионе посещений сайтов ритейлеров.

Вивек Пандья, директор Adobe Digital Insights, отметил, что покупатели становятся все более уверенными в общении с ИИ, получая рекомендации и переходя на сайты магазинов непосредственно из диалогов с чат-ботами. Эти инструменты способны быстро обрабатывать информацию о товарах и помогать пользователям в выборе.

Ранее Adobe сообщала, что пользователи, использующие ИИ для онлайн-покупок, чаще завершают свои покупки и добавляют больше товаров в корзину.

В течение последнего года компании, занимающиеся разработкой технологий ИИ, значительно расширили функционал своих чат-ботов для шопинга. Например, ChatGPT может генерировать персонализированные рекомендации, учитывая бюджет пользователя, в то время как Gemini от Google отслеживает снижение цен и уведомляет о наличии товара. Некоторые системы ИИ могут даже оформлять покупки от имени пользователей.

Однако такая функция не доступна на всех платформах. В частности, Amazon ограничивает использование сторонних ИИ-агентов без специального разрешения. В сентябре компания заблокировала ИИ-помощника Meta Muse, который мог совершать покупки на Amazon от имени пользователей.

Важно отметить, что прогноз Adobe не включает использование ИИ-помощников, интегрированных непосредственно в сайты и приложения магазинов, таких как Rufus от Amazon и ИИ-инструменты Walmart, поскольку они не создают отдельный реферальный трафик.

Наибольший рост переходов, связанных с ИИ, ожидается в День благодарения — на 159% в годовом исчислении, в «Черную пятницу» — на 95%, а в «Киберпонедельник» — на 88%.

Кроме того, опрос, проведенный Adobe в июле среди 5 тысяч потребителей, показал, что 77% респондентов, использовавших ИИ для онлайн-покупок, чувствовали большую уверенность в своем выборе. 69% участников отметили, что после покупок с помощью ИИ реже возвращали приобретенные товары.